【协会会员单位抗疫事迹】江苏联通：控疫情 稳生产 坚持“两手抓，两不误”

　　2020年春节前夕，当全国人民沉浸在期盼新春佳节的喜庆氛围中时，没想到迎来了一场突发的“疫情”。面对来势汹汹的疫情，江苏联通坚决贯彻落实党中央、国务院以及江苏省委省政府、中国联通集团公司关于加强新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的部署，以高度的政治站位，强烈的企业责任感，始终坚持一手抓疫情防控，一手抓生产经营，服务民生，保障大局，坚决做到“两手抓，两不误”。 
　　逆风战士 争分夺秒保障通信畅通 
　　重要时刻，联通从不缺席。疫情发生后，江苏联通第一时间启动应急通信保障预案，指挥调度各市分公司加强设备、线路巡检，全力保障重点区域通信畅通。在确保保障人员自身安全的前提下，严格落实领导带班、主管值班制度，通过远程会商方式，强化通信保障的责任意识和工作落实。累计安排值班5446人次，出动应急保障人员4193人次，出动应急及抢修车辆1839辆次，累计巡线8.68万公里，排除故障981件次。 
　　疫情就是命令，联防联控就是责任。江苏联通第一时间响应各地医疗机构、防疫指挥部需求，下放紧急开通、提速权限，开通绿色通道，克服春节期间人手紧张的困难，为各级防疫医疗机构紧急开通专线电路18条，为防疫医院开通无线基站6个，现场支撑视频会议11场次，赢得客户赞誉。 

　　发挥优势  以智慧信息化助力打好防疫攻坚战 
　　为抗击疫情，江苏联通积极发扬央企担当，以大数据+云的优势科技产品及服务，向各地政府机关、医疗机构、教育主管部门及企事业单位提供全面的信息化解决方案。 
　　江苏联通5G+热成像人体测温方案，结合当下生物识别技术、热成像测温技术、视频智能分析、5G等技术手段，具有“高精度、高效率、低成本、灵活布控、安全可靠”等特点几个方面，可广泛用于地铁、火车站、医院、学校、企业、商业体、门店、宿舍等各类出入口及人流量集中的场景，保障公共场所安全运行。同时，江苏联通采用5G传输可将视频及相应的数据准确快速实时传送到大屏和云平台进行数据记录和监测。目前，已在南京、苏州、扬州、泰州、淮安、镇江等地市成功实施。截止目前全省订货872套，已安装26套。 
　　为充分发挥“互联网+教育”的作用，实现停课不停学，江苏联通第一时间组建教育应急防控小组，进行资源整合，利用技术优势，紧急输出教育行业应急防控能力清单，全省各级分公司纷纷行动起来，针对教育部门现阶段需求，提供联通办法。
　　坚守岗位 快速响应用户需求 
　　疫情爆发后，江苏联通营业厅、10010热线等小伙伴们坚守岗位，确保用户的通信问题得到及时解决。 
　　疫情期间，江苏联通10010热线，手机及网上营业厅、“江苏联通”微信在线客服等互联网服务渠道日均投入使用坐席230多个，日出勤客服代表及二线处理人员258余人。疫情发生期间，客服代表服务中主动增加江苏联通推出的各项疫情防控产品介绍，满足特殊时期用户各项需求。同时增加10010热线IVR语音提示，积极引导用户体验线上服务，并优化业务查询、咨询及受理办理流程规范，满足用户不能外出期间的各项需求。为保障用户通信正常，针对漫游至湖北的江苏联通用户提供紧急时期“延迟停机”服务。 
　　为进一步配合防疫信息推广，加强全省人民的防范意识，积极配合全省卫健委和相关部门向广大联通用户发送疫情预警、公共卫生提示等防控短信，自1月23日以来，共发送应急类联防联控短信2亿条，覆盖用户1亿人次。 

　　疫情防控不忘“客户至上”，江苏联通461名智慧家庭工程师，时刻响应用户需求，一方面通过自助修障指南和远程指导服务，提升不接触服务体验；另一方面在做好自我防控的基础上提供必要的上门服务。